让每一张物联网卡的问题，
在对话里直接被解决

客户扫码或拍照即可自动诊断卡片，停机自动复机、换设备自动解绑；解决不了的秒转人工，座席带着完整上下文接手——沉淀为工单、学习池与报表。

客户咨询入口

AI 自动诊断物联网卡：扫码/拍照识卡、自动复机解绑，答不好秒转人工

实时 AI 推荐回复、客户档案全景、排队自动分配、一键接管与转工单

会话一键转工单、指派改派、状态流转留痕、SLA 超时自动催办升级

话术库管理、AI 学习池审核沉淀、满意度趋势、质检告警与敏感词管控

混合 AI 引擎

本地话术优先 + 大模型兜底，置信度透明可追溯

平台接口联动

诊断、复机、流量查询直连物联网平台真实数据

自学习闭环

答不好的问题自动进学习池，运营审核后 AI 立即学会

全渠道接入

扫码 H5、微信客服（企微 API 接管）统一会话流

物联网卡 AI 客服系统 · 本地话术优先 + 大模型兜底 · 会话/工单/评价数据全链路留痕